Metodología
Cómo evaluamos
En Aerpam Casino aplicamos un proceso riguroso y transparente para valorar cada operador. Cada fase se basa en evidencias verificables y se revisa periódicamente.
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1. Licencia y titularidad
Comprobamos que el casino cuente con una licencia emitida por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) o por otra autoridad competente de la UE. Verificamos el número de licencia en el registro oficial y contrastamos la información de la empresa titular con bases mercantiles públicas. Un operador pasa si la licencia está activa y la titularidad coincide; falla si la licencia falta, está suspendida o la información corporativa es opaca.
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2. Métodos de pago, límites y tiempos de retiro
Analizamos los métodos de depósito y retiro ofrecidos (tarjetas, monederos electrónicos, transferencias) y sus condiciones en la sección de pagos del sitio. Registramos los límites máximos y mínimos y medimos el tiempo medio de procesamiento mediante pruebas de retiro reales y datos de usuarios. Se aprueba cuando los tiempos son ≤ 48 h y los límites son razonables; se rechaza si existen demoras superiores a 72 h o restricciones abusivas.
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3. Condiciones de bonos y requisitos de apuesta
Leemos los términos y condiciones de cada oferta promocional y extraemos el porcentaje de contribución de cada juego, el wagering requerido y la validez temporal. Calculamos la relación entre el bono y el wagering (ej. 1 € de bono = 30 € de apuesta). Un casino supera esta fase si el wagering es ≤ 35 x y la información está clara; se descarta si supera 50 x o si oculta costes ocultos.
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4. Biblioteca de juegos y proveedores
Inventariamos el catálogo de juegos mediante capturas de pantalla y listas oficiales, verificando la presencia de títulos de proveedores reconocidos (NetEnt, Microgaming, Evolution, etc.). Contamos la cantidad de juegos y la diversidad de categorías (slots, mesa, crupier en vivo). Se otorga el paso cuando hay al menos 500 juegos y al menos tres proveedores de primer nivel; se niega si el catálogo es limitado o depende de proveedores no regulados.
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5. Soporte, quejas y herramientas de juego responsable
Probamos los canales de atención (chat, email, teléfono) y medimos el tiempo de respuesta. Revisamos la existencia de un procedimiento formal de quejas y la disponibilidad de herramientas de juego responsable (autoexclusión, límites de depósito, enlaces a la DGOJ). Un operador pasa si responde en ≤ 24 h, ofrece todas las herramientas y publica su política de quejas; falla si la respuesta es lenta o carece de dichas herramientas. Las posiciones en nuestro ranking son editoriales, los operadores no pagan por su ubicación y el orden cambia cuando los hechos se actualizan.
